Место под изображение
1200 × 675 px (16:9)
Скриншот переписки в Telegram ночью: клиент спрашивает «пальто бежевое есть в M? когда доставка?», помощник подтверждает наличие, называет цену и условия доставки, предлагает оформить. Видно время 01:15 и аватар магазина.
Под кого этот кейс
Интернет-магазин одежды, который продаёт через Telegram, ВК и сайт, где вопросы про наличие и размеры приходят постоянно, а отвечать на каждый быстро некому.
Что было
Покупатели пишут «есть красное в L?», «когда доставка?», «а это маломерит?». Менеджер отвечает, когда освободится — иногда через час, ночью не отвечает никто. За это время человек закрыл чат и купил в другом месте. Остатки в МойСкладе, но в переписке менеджер их не всегда сверяет — бывает, обещают то, чего уже нет.
Что мы сделали
Подключили ИИ-продавца, который закрывает заказ прямо в переписке:
- отвечает за секунды: наличие, размеры, цвета, цена, состав, уход — 24/7;
- проверяет остатки в МойСкладе в реальном времени, не обещает того, чего нет;
- подсказывает по размерной сетке («модель маломерит, берите на размер больше»);
- собирает заказ, выставляет счёт прямо в чате и подтверждает оплату;
- оформляет доставку: адрес, способ, срок;
- возвраты, претензии и оптовые запросы передаёт менеджеру.
Конфигурация
Каналы
MAX (база) + Telegram + сайт-виджет + ВК
Интеграции
МойСклад + приём оплаты в чате (ЮKassa)
Учёт
Бот уведомлений (заказы + отчёты)
Как это работает у вас
- Подключаем каналы — Telegram, сайт-виджет, ВК.
- Собираем базу знаний: категории, размерные сетки, доставка, оплата, FAQ — 4 рабочих дня. Подключаем МойСклад.
- Запускаем агента, прогоняем 30 типовых вопросов покупателей, правим подсказки по размерам.
- 2 недели плотно сопровождаем, дописываем базу.
Срок: 2 недели до запуска + 2 недели плотного сопровождения.
Как сработало
6 из 10
заказов закрываются в чате
+40
заказов в месяц из ночных обращений
0
обещаний несуществующего товара
Магазин закрывает заказы там, где раньше терял покупателя из-за паузы, а менеджер подключается только к возвратам и опту. Внедрение окупается приростом заказов в первый-второй месяц.
Как это видит магазин
Место под изображение
1000 × 440 px (16:7)
Скриншот оформления заказа в чате: ссылка на оплату ЮKassa с суммой и подтверждение заказа после оплаты. Рядом — карточка заказа в боте уведомлений у владельца (товар, размер, адрес, статус оплаты).
Пример диалога
Клиент · 01:15
Привет, пальто бежевое есть в M? И когда доставка по Москве?
Помощник
Здравствуйте. Бежевое пальто в M есть, 2 штуки в наличии, 8 900 ₽. Модель идёт размер в размер. Доставка по Москве курьером завтра, 350 ₽, или самовывоз бесплатно. Оформляем?
Отлично. Пришлю ссылку на оплату — 9 250 ₽ с доставкой. После оплаты подтвержу заказ и согласуем время курьера на завтра.
Что дальше — как развиваем
→Возврат брошенных корзин — follow-up тем, кто спросил и не оформил.
→Реактивация покупателей — «вернулась ваша модель / новая коллекция».
→Подключить Avito как ещё один канал продаж.
→Up-sell в чате — предлагать сопутствующее к выбранному товару.
→Расширенный отчёт — топ-вопросы и позиции, которые теряем из-за отсутствия.
Возражения, которые снимаем
«У меня товар часто меняется, помощник запутается»
Он берёт наличие и цены из МойСклада в реальном времени, а не из статичного списка. Меняется склад — меняются и ответы.
«Покупатели не будут платить боту»
Оплата идёт через привычную ссылку ЮKassa прямо в чате, человек не уходит на сторонний сайт и не ждёт менеджера — конверсия в оплату выше.
Кому подходит
- Интернет-магазины одежды, обуви, аксессуаров.
- Магазины с продажами через Telegram и сайт.
- Розница с товарным учётом в МойСкладе.
Часто спрашивают
Он точно не продаст то, чего нет?+
Нет — перед ответом сверяет остатки со складом.
А с возвратом разберётся?+
Возвраты и претензии он сразу передаёт менеджеру, сам их не ведёт.
Сколько стоит?+
Базовое внедрение 80 000 ₽ разово + от 4 900 ₽/мес. МойСклад, приём оплаты в чате, каналы — по прайсу.
Когда запустим?+
Через 2 недели от подписания, если успеете дать доступ к складу и описания.
Что, если покупатель хочет примерку или самовывоз?+
Помощник знает о ваших вариантах доставки и самовывоза — объяснит условия, согласует дату и время. Нестандартные запросы (пункт выдачи, примерочная шоурума) передаёт менеджеру.
Как работает с сезонными коллекциями и акциями?+
Акции и временные условия вносятся в базу знаний — помощник будет сообщать о них при актуальных вопросах. Обновление базы при смене коллекции или старте акции занимает несколько часов.
Справится ли помощник с большим ассортиментом — сотнями позиций?+
Да, он работает со складом в МойСкладе напрямую, а не держит список в памяти. Ему не важно, 50 позиций или 5 000 — найдёт по названию, артикулу, цвету или описанию.