Место под изображение
1200 × 675 px (16:9)
Скриншот чата Avito вечером: клиент спрашивает «сколько будет кухня 3 метра прямая?», помощник даёт честную вилку «от и до», объясняет про бесплатный замер и записывает. Видно интерфейс сообщений Avito и контекст объявления.
Под кого этот кейс
Компания, которая делает кухни на заказ, с длинным циклом сделки: замер, расчёт, КП. Заявки идут с Avito и сайта, но часть остывает между касаниями.
Что было
Главный вопрос клиента — «сколько стоит кухня?». Без замера точную цену не назвать, а менеджер либо отвечает шаблонной вилкой и теряет человека, либо не успевает ответить вовремя. Заявки с Avito приходят в нерабочее время, замер записывают с задержкой. После первого контакта клиенты пропадают на 5–10 дней, и без напоминаний сделка остывает.
Что мы сделали
Подключили ИИ-менеджера, который доводит заявку до замера и держит сделку тёплой:
- отвечает за секунды и объясняет, почему точная цена — после бесплатного замера;
- уточняет параметры: метраж, форма кухни, ориентир по бюджету, сроки, материал фасадов;
- даёт честную вилку «от и до» по похожим проектам, чтобы клиент понимал порядок;
- записывает на бесплатный замер, согласует адрес и удобное время;
- готовит карточку для менеджера: все параметры собраны, можно сразу считать КП;
- не даёт сделке остыть — напоминает через 2, 5 и 10 дней, если клиент завис.
Конфигурация
Каналы
MAX (база) + Avito + сайт-виджет + Telegram
Интеграция
Битрикс24 + модуль follow-up
Учёт
Бот уведомлений + карточка для КП
Как это работает у вас
- Подключаем каналы — Avito, сайт-виджет, Telegram.
- Собираем базу знаний: материалы, типовые проекты и вилки, условия замера, этапы сделки, FAQ — 5 рабочих дней.
- Запускаем агента, прогоняем 30 типовых вопросов, настраиваем правила квалификации и записи на замер.
- 2 недели плотно сопровождаем, дописываем базу и сценарий follow-up.
Срок: 2 недели до запуска + 2 недели плотного сопровождения.
Как сработало
5 сек
ответ на Avito в любое время
7 из 10
обращений доходят до замера
Компания перестала терять клиентов на вопросе цены и в паузах между касаниями, а менеджер тратит время на расчёт и продажу, а не на сбор данных. Внедрение окупается с одной-двух дополнительных сделок.
Как это видит менеджер
Место под изображение
1000 × 440 px (16:7)
Скриншот карточки сделки в Битрикс24: собранные параметры (метраж, бюджет, материал, срок), запись на замер с адресом и временем, история касаний follow-up. Менеджеру остаётся только посчитать КП.
Пример диалога
Клиент · Avito, 21:30
Сколько будет кухня 3 метра прямая?
Помощник
Здравствуйте. По прямой кухне 3 метра ориентир — от 90 000 до 160 000 ₽, всё зависит от фасадов, техники и фурнитуры. Точную цену посчитаем после бесплатного замера — мастер снимет размеры и подскажет по материалам. Подскажите район и удобный день — запишу на замер.
Юго-запад, можно в субботу днём.
Записал: суббота, первая половина дня, Юго-запад. Уточните адрес и телефон — замерщик подтвердит время накануне. Замер бесплатный, ни к чему не обязывает.
Что дальше — как развиваем
→Расширенный отчёт — на каком этапе чаще теряются клиенты.
→Приём предоплаты за проект в чате — для серьёзных клиентов.
→Реактивация старых заявок — те, кто запрашивал расчёт год назад.
→Подключить ВК как дополнительный источник.
→Расширить follow-up на этап после замера («КП готово, обсудим?»).
Возражения, которые снимаем
«Без замера всё равно не продать»
Помощник и не продаёт кухню в чате. Его задача — не упустить заявку, дать честный ориентир по цене и довести до замера, где продаёт замерщик или менеджер.
«У нас длинный цикл, чат не поможет»
Именно для длинного цикла важны быстрый первый ответ и напоминания: помощник держит клиента тёплым в паузах, когда менеджер занят на других сделках.
Кому подходит
- Кухни, шкафы-купе, корпусная мебель на заказ.
- Окна, потолки, двери — длинный цикл с замером.
- Компании с основным потоком заявок с Avito и сайта.
Часто спрашивают
Он назовёт цену без замера?+
Назовёт честную вилку по похожим проектам и объяснит, что точная цена — после замера. Не выдумывает.
А сложные проекты?+
Нестандартные запросы и готовность к договору он передаёт менеджеру с собранными параметрами.
Сколько стоит?+
Базовое внедрение 80 000 ₽ разово + от 4 900 ₽/мес. Avito, Битрикс24, follow-up — по прайсу.
Когда запустим?+
Через 2 недели от подписания, если успеете отдать материалы и типовые вилки.
Поможет ли помощник, если клиент хочет что-то нестандартное — угловую кухню с островом?+
Уточнит параметры нестандартного проекта, объяснит, что именно нужно замерить, и запишет на бесплатный замер. Проект сложнее стандарта — тем важнее быстро зафиксировать заявку и не дать ей уйти к конкуренту.
Что делать с клиентами, которые «просто смотрят» и не готовы к замеру прямо сейчас?+
Помощник не давит: даёт ориентир по ценам и предлагает записать на замер «без обязательств». Если клиент ещё думает — добавляет его в follow-up и возвращается через несколько дней с мягким напоминанием.
Можно ли подключить помощника только к Avito без сайта?+
Да, начинаем с того канала, где больше всего заявок. Avito для кухонного рынка часто даёт основной поток — именно с него и имеет смысл стартовать.