Место под изображение
1200 × 675 px (16:9)
Скриншот чат-виджета на сайте школы: посетитель спрашивает «чем продвинутый курс отличается, есть рассрочка?», помощник коротко объясняет разницу и предлагает бесплатное пробное. Видно окно виджета поверх страницы сайта.
Под кого этот кейс
Онлайн-школа или учебный центр с потоком заявок из рекламы, где менеджеры не успевают отвечать на однотипные вопросы и тёплые клиенты остывают.
Что было
Реклама приводит десятки обращений в день: «чем ваш курс отличается», «есть ли рассрочка», «какой формат», «когда старт». Два менеджера отвечают по очереди, в пик — с задержкой в несколько часов. Часть людей за это время уходит сравнивать дальше и не возвращается. Вечерние и ночные заявки (а их много — учатся после работы) ждут до утра.
Что мы сделали
Подключили ИИ-консультанта, который держит первую линию и готовит клиента для менеджера:
- отвечает по программам, ценам, формату, длительности и датам старта — за секунды, 24/7;
- объясняет разницу между курсами и помогает выбрать подходящий, не давит;
- рассказывает про рассрочку и способы оплаты по вашим правилам;
- записывает на пробное занятие или созвон с менеджером, собирает контакт;
- горячих и сложных (индивидуальная программа, корпоративное обучение) сразу передаёт менеджеру;
- фиксирует каждое обращение с пометкой, какой курс интересует.
Конфигурация
Каналы
Сайт-виджет + Telegram + ВК
Учёт
Бот уведомлений + заявки на пробное
Как это работает у вас
- Подключаем каналы — сайт-виджет, Telegram, ВК.
- Собираем базу знаний: программы, цены, рассрочка, FAQ абитуриентов, правила пробного — 5 рабочих дней.
- Запускаем агента, прогоняем 30 типовых вопросов, правим объяснения курсов.
- 2 недели плотно сопровождаем, дописываем базу по реальным вопросам.
Срок: 2 недели до запуска + 2 недели плотного сопровождения.
Как сработало
<5 сек
первый ответ в любое время
8 из 10
типовых вопросов без менеджера
+35
записей на пробное в месяц
−3 ч
рутины у менеджеров в день
Ни одно обращение из рекламы не остаётся без ответа, менеджеры работают с подготовленными клиентами. Внедрение окупается записями, которые раньше терялись в очереди.
Как это видит школа
Место под изображение
1000 × 440 px (16:7)
Скриншот amoCRM: список новых заявок на пробное с тегом интересующего курса и источника (сайт/Telegram/ВК). Рядом — карточка лида с собранными вопросами клиента, переданная менеджеру.
Пример диалога
Клиент
Здравствуйте, думаю про курс по дизайну. Чем у вас отличается от базового? И есть рассрочка?
Помощник
Здравствуйте. Базовый — 2 месяца, основы и первые работы в портфолио. Продвинутый — 4 месяца, плюс коммерческие проекты и помощь с трудоустройством. Рассрочка есть: на 6 или 12 месяцев без переплаты. Какой формат ближе — быстрый старт или с трудоустройством?
С трудоустройством. А можно сначала посмотреть, как проходят занятия?
Конечно, есть бесплатное пробное. Подскажите имя и удобный день — запишу вас, преподаватель проведёт и ответит на вопросы.
Что дальше — как развиваем
→Follow-up по «подумаю» — мягко вернуться через 3 дня с ответом на сомнение.
→A/B-тест подачи курса — какая версия даёт больше записей на пробное.
→Реактивация старых заявок — пройтись по тем, кто интересовался, но не дошёл.
→Подключить Avito и Дзен как дополнительные источники.
→Расширенный отчёт — какие курсы и каналы дают больше заявок.
Возражения, которые снимаем
«У нас курсы дорогие, помощник не дотянет до продажи»
Помощник не продаёт дорогой курс в чате — его задача снять типовые вопросы, записать на пробное и передать менеджеру тёплого клиента. Продаёт человек, но уже подготовленному.
«Вопросы у всех разные»
80% вопросов всё же повторяются (цена, рассрочка, формат, старт) — их и закрывает помощник, остальное передаёт менеджеру.
Кому подходит
- Онлайн-школы и курсы с трафиком из рекламы.
- Языковые школы и учебные центры.
- Детские развивающие центры с записью на пробное.
Часто спрашивают
Он сможет объяснить разницу между курсами?+
Да, по вашим описаниям программ. Неоднозначное — передаёт менеджеру.
А давить на оплату не будет?+
Нет, в образовании это вредит. Он помогает разобраться и записывает на пробное.
Сколько стоит?+
Базовое внедрение 80 000 ₽ разово + от 4 900 ₽/мес. Каналы и amoCRM — по прайсу.
Когда запустим?+
Через 2 недели от подписания, если успеете отдать описания программ и FAQ.
Что, если у школы несколько направлений с разными программами?+
Помощник работает с базой всех программ сразу: различает направления, отвечает по каждому отдельно и помогает выбрать подходящее. При расширении базы знаний добавляем новые программы без переделки системы.
Как помощник обрабатывает заявки на корпоративное обучение?+
Уточняет базовые параметры (тема, количество участников, сроки) и сразу передаёт такую заявку менеджеру с пометкой «корпоратив» — корпоративные запросы не теряются в общем потоке.
Менеджеры не привыкнут и будут дублировать работу?+
Первые 2 недели работаем рядом: менеджеры видят все диалоги и учатся, что уже закрыто помощником. Через пару недель рутина уходит, остаётся только работа с тёплыми клиентами.